IT管理框架

1 (p1): 第1章 TQM——全面质量管理
2 (p1-1): 1.1起源／历史
2 (p1-1-1): 1.1.1质量管理的悠久历史
2 (p1-1-2): 1.1.2检验
2 (p1-1-3): 1.1.3统计质量控制
3 (p1-1-4): 1.1.4质量保证
3 (p1-1-5): 1.1.5质量奖的诞生
5 (-1): 1.3描述
6 (-2): 1.4方案／方法
8 (-3): 1.5与IT管理的关联
9 (-4): 1.6优势和劣势
9 (-4-1): 1.6.1优势
9 (-4-2): 1.6.2劣势
11 (-1): 1.8链接及参考文献
11 (-1-1): 1.8.1有关质量的书籍
12 (-1-2): 1.8.2有关质量的网站
13 (p2): 第2章 EFQM——欧洲质量管理基金会卓越模型
14 (p2-1): 2.1起源／历史
14 (p2-1-1): 2.1.1 EFQM简史
14 (p2-1-2): 2.1.2 EFQM模型和EFQM卓越奖
15 (-1): 2.2.1模型和网络
16 (-1-1): 2.2.2认证方案
17 (-1): 2.3.1卓越的基本概念
19 (-1-1): 2.3.2模型的目标
19 (-1-2): 2.3.3标准和准据部分
21 (-1-3): 2.3.4 RADAR逻辑
23 (-1-4): 2.3.5对财务的利益
24 (-1): 2.4.1如何进行自我评估
25 (-1-1): 2.4.2结构化自我评估的8个步骤
26 (-1): 2.6优势和劣势
26 (-1-1): 2.6.1潜在利益
27 (-1-2): 2.6.2潜在的局限性
29 (-1): 2.8链接及参考文献
30 (-1-1): 2.8.1有关EFQM的文章
31 (-1-2): 2.8.2有关EFQM的书籍
31 (-1-3): 2.8.3有关EFQM的网站
32 (p3): 第3章 ISO 9000——质量管理体系
33 (p3-1): 3.1起源／历史
33 (p3-2): 3.2 ISO 9000的应用范围
36 (p3-3): 3.3描述及核心示意图
38 (p3-4): 3.4方案／方法
39 (p3-5): 3.5与IT管理的关联
40 (p3-6): 3.6优势和劣势
41 (p3-7): 3.7相互参照／联系
42 (p3-8): 3.8链接及参考文献
42 (p3-8-1): 3.8.1有关ISO 9000的书籍和文章
43 (p3-8-2): 3.8.2有关ISO 9000的网站
44 (p4): 第4章 TicklT——软件质量管理
45 (p4-1): 4.1起源／历史
45 (p4-2): 4.2 TickIT的应用范围
46 (p4-3): 4.3描述及核心示意图
47 (p4-4): 4.4方案／方法
47 (p4-5): 4.5与IT管理的关联
48 (p4-6): 4.6优势和劣势
49 (p4-7): 4.7相互参照／联系
49 (p4-8): 4.8链接及参考文献
49 (p4-8-1): 4.8.1有关TickIT的图书和文章
50 (p4-8-2): 4.8.2有关TickIT的网站
51 (p5): 第5章 ISO 27001——信息安全管理体系
52 (p5-1): 5.1起源／历史
52 (p5-1-1): 5.2 ISO 27001的应用范围
54 (-1): 5.4方案／方法
56 (-1-1): 5.4.1 ISMS的规划
60 (-1-2): 5.4.2执行阶段
61 (-1-3): 5.4.3检查阶段
61 (-1-4): 5.4.4采取行动阶段
62 (-1): 5.6优势和劣势
62 (-2): 5.7相互参照／联系
63 (-3): 5.8链接及参考文献
63 (-3-1): 5.8.1有关ISO 27000的图书和文章
63 (-3-2): 5.8.2有关ISO 27000的网站
64 (p6): 第6章 ISO／IEC 20000——ITSM标准
65 (p6-1): 6.1起源／历史
65 (p6-2): 6.2 ISO／IEC 20000的应用范围
66 (p6-3): 6.3描述及核心示意图
68 (p6-3-1): 6.3.1优点
69 (p6-3-2): 6.3.2认证程序
69 (p6-3-3): 6.3.3个人资格和现有的培训
71 (-1): 6.5与IT管理的关联
71 (-2): 6.6优势和劣势
71 (-3): 6.7相互参照／联系
72 (-4): 6.8链接及参考文献
72 (-4-1): 6.8.1有关ISO 20000的图书和文章
72 (-4-2): 6.8.2有关ISO…